AJUDA

Entrega das encomendas

Tire todas as suas dúvidas relativamente à entrega da sua encomenda como, por exemplo, qual prazo de entrega, os portes de envio, se é possível levantar a sua encomenda, etc.

Como insiro a morada de entrega?

Para inserir a morada onde pretende receber a sua encomenda, basta preencher o formulário de encomenda com essa morada.

Confirme com atenção a morada inserida para evitar problemas aquando da entrega da sua encomenda. Indique a morada completa (nome da rua, número da porta, código postal e nome da localidade).

Para facilitar a tentativa de contacto em caso de falha na entrega da sua encomenda, pedimos-lhe que nos forneça um contacto telefónico válido.

Como sei que a minha encomenda foi enviada?

Será informado do envio da sua encomenda por e-mail. Terá acesso ao número de registo da encomenda e poderá acompanhar o processo de entrega no site da transportadora.

Pode também aceder à sua área de membro e acompanhar o tratamento da sua encomenda desde à sua criação até à sua entrega.

Como posso acompanhar o processo de entrega da minha encomenda?

Receberá um e-mail aquando da envio da sua encomenda com o número de registo atribuído pela transportadora à sua encomenda.

Pode também acompanhar o processo de entrega na sua conta, clicando aqui e acedendo com os seus dados de acesso.

Com este número, poderá acompanhar o processo de entrega no site da transportadora.

O que fazer aquando da entrega da minha encomenda pela transportadora?

Quando receber a sua encomenda, deve confirmar o bom estado geral da embalagem. Caso repare em alguma anomalia, deve deixar essa indicação na guia de entrega da transportadora.

Abra a embalagem e verifique o bom estado da sua encomenda. Caso detete alguma anomalia, entre imediatamente em contacto connosco. Envie-nos uma fotografia na qual os danos são bem visíveis. Apresente também simultaneamente uma reclamação junto da transportadora. Essa reclamação será reforçada pela nossa equipa.

A reclamação deve ser efetuada num prazo máximo de 24h depois da receção da encomenda.

O que acontece se eu não estiver em casa quando tentarem entregar a minha encomenda?

Caso não esteja na morada que indicou quando fez a sua encomenda, o estafeta deixará um aviso na sua caixa de correio (a não ser que a mesma não esteja acessível para ele).

No caso das encomendas enviadas pelo CTT e CTT Expresso, pode depois deslocar-se à estação de Correios associada à sua zona de residência para levantar a sua encomenda. Pode proceder ao levantamento da sua encomenda mesmo que não tenha o aviso. Basta para isso indicar o número de registo da sua encomenda que enviamos por e-mail, fazendo-se acompanhar do seu Cartão de Cidadão.

No caso das outras transportadoras, será depois contactado para combinar a entrega da sua encomenda.

Em todos os casos, acompanhe a entrega da sua encomenda através do link que lhe enviamos por e-mail aquando do envio da sua encomenda.

Registo ou Login

Login ou Registo